Gérer un Conflit Personnel ou Professionnel

"Le feu qui semble éteint est souvent le plus dangereux."

Cela rappelle que les conflits non résolus ou mal gérés peuvent resurgir de manière imprévisible et causer des dégâts plus importants d’où la nécessité de ne pas laisser s'installer un conflit.

Zoom sur le conflit

Un conflit est une opposition ou un désaccord entre deux ou plusieurs personnes ou partie en raison de divergences d'intérêts, de besoins, de valeurs, de croyances ou de perceptions.

Le conflit est dit "chaud" lorsqu'il se manifeste de manière ouverte (comme une dispute, voire un affrontement physique).

Le conflit est dit "froid"lorsqu'il se manifeste de manière plus insidieuse,plus subtil (comme des tensions, de l'hostilité ou du ressentiment non exprimé).

Les conflits peuvent survenir dans différents contextes : personnel, professionnel, familial. Ils ne sont pas nécessairement négatifs, car bien gérés, ils peuvent conduire à des solutions créatives, à une meilleure compréhension mutuelle et à la croissance personnelle ou collective

Je me propose via l'analyse transactionnelle et la communication non violente de vous accompagner dans la gestion des conflits car mal gérés, ils peuvent causer des dégâts, comme la détérioration des relations, la souffrance émotionnelle ou même la violence.

Je vous aiderai donc à mieux comprendre votre mode de communication pour éviter d'entrer dans des jeux psychologiques voir des jeux de pouvoir qui sont à la source de nombreux conflits.

Retrouver des relations personnelles ou professionnelles apaisées

Zoom sur la manière de gérer un conflit

Analyse des transactions

Pour communiquer efficacement, il est crucial d'utiliser les trois États du Moi (EDM) : l'Enfant, le Parent et l'Adulte. Chaque EDM a des aspects positifs et négatifs, et il est essentiel de choisir le plus approprié selon le contexte. L'EDM Adulte est souvent le plus utile.

Transaction parallèle (absence de conflit) : Les EDM des deux interlocuteurs sont alignés, favorisant une communication fluide et rationnelle.
- Exemple : Un échange entre deux EDM Adulte.
Transaction croisée (conflit possible) : Les EDM des interlocuteurs ne correspondent pas, ce qui peut entraîner des tensions ou des malentendus.
- Exemple : Une réponse inattendue active un conflit.
Transaction cachée (conflit certain) : Un message implicite ou sous-entendu crée des malentendus et des émotions négatives.
- Exemple : Une remarque perçue comme un reproche déguisé.

Les jeux psychologiques sont des séries répétitives d'échanges inconscients qui mènent à des résultats négatifs pour tous les participants. Ils incluent :

Transactions cachées.
Renversements de rôles et confusion.
Expression d'émotions réprimées ou non sincères.
Résultats prévisibles et toujours négatifs.

Prendre conscience du jeu dès qu’il commence.
Ignorer ou dévoiler les transactions cachées.
Utiliser l’EDM Adulte pour bloquer le jeu.
Participer au jeu de manière contrôlée sans arriver au résultat négatif.
Favoriser des échanges constructifs en réduisant l’intensité des dynamiques destructrices.

Solutions pour sortir d'un jeu

Jeux psychologiques

Les bénéfices d'un accompagnement en Gestion de Conflit

Lors des séances, je vous donnerai des clés précieuses pour comprendre,analyser et sortir du conflit.

Un accompagnement basé sur l’analyse transactionnelle (AT) et la communication non violente (CNV) vous apportera des outils pour transformer vos relations, mieux se comprendre et naviguer dans les situations conflictuelles. Voici ce que vous pourrez en retirer :

Une meilleure compréhension de soi et des autres
Une communication plus fluide et authentique
Une gestion plus sereine des émotions et donc du stress en moins
Une amélioration de l'estime de soi
Une résolution durable des conflits
Une vie plus sereine et harmonieuse

En résumé, cet accompagnement guide le patient vers une transformation intérieure, lui permettant de gérer les conflits du quotidien ou les conflits plus ancrés avec plus de sérénité

Lors d'une réunion familiale, Sophie, la sœur cadette, se plaint de ses problèmes financiers et se sent dépassée (Victime). Marc, le frère aîné, entre dans le rôle de Sauveur en lui donnant des conseils non sollicités. Claire, leur mère, devient le Persécuteur en critiquant Sophie pour sa mauvaise gestion de l'argent.

Après plusieurs conseils ignorés, Marc, frustré, attaque Sophie en disant : "Tu ne fais aucun effort !" Sophie, se sentant acculée, essaie de défendre sa position en disant qu'elle apprécie l'aide mais ne peut pas suivre tous ses conseils.

À la fin, personne ne se sent entendu : Sophie reste dans ses problèmes financiers, Marc est épuisé par l’indifférence de sa sœur, et Claire réalise qu'elle a éloigné ses enfants avec ses critiques. Le véritable problème n'est toujours pas résolu.

Cet exemple met en lumière le triangle de Karpman qui permet de comprendre les interactions dysfonctionelles.En accompagnement cet outil sert à décortiquer les conflits pour reussir à sortir de ce triangle et briser certains schémas.

Dans le cadre des conflits relationnels, l'analyse transactionnelle et la communication non violente offrent des outils complémentaires pour mieux comprendre les dynamiques interpersonnelles et instaurer un dialogue constructif et respectueux.